Гарантийные обязательства

Общие условия гарантийных обязательств

Для Вашего удобства ниже приведен список основных моментов гарантийных обязательств компании Tibbo. Этот раздел предназначен исключительно для быстрого ознакомления. Чтобы получить более подробное представление о гарантийных условиях, пожалуйста, прочитайте следующий раздел Гарантийные условия (официальная версия).

1. Перед отправкой товара (ПРОДУКТА) Tibbo в ремонт, следует заручиться соглашением персонала из тех. поддержки. Связаться с персоналом можно по адресу tibbo.com/support/contact.html. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию о проблемах, связанных с приобретенным товаром (ПРОДУКТОМ).
2. При отправке товара (ПРОДУКТА) в ремонт, в посылку следует вложить описание проблемы, связанной с товаром.
3. Не допускается разбирать товар (ПРОДУКТ) в случае, если он был отправлен покупателю в собранном виде. Это является нарушением условия гарантии.
4. Условия гарантийных обязательств не распространяются на случаи очевидного нарушения эксплуатации товара (ПРОДУКТА); например, когда используется не соответствующее устройству напряжение питания или производится сборка способом, противоречащим указанной в эксплуатационной сопровождающей документации Tibbo.
5. Отправка товара (ПРОДУКТА) в ремонт/на замену в офис в Тайбее осуществляется за счет покупателя. Мы возвращаем Вам оплаченную стоимость доставки товара (ПРОДУКТА), отправленного в ремонт/на замену.

Гарантийные условия (официальная версия)

Товары (ПРОДУКТЫ) Tibbo изготовлены в соответствии со спецификациями и протестированы согласно строгой процедуре контроля качества. До момента отправки с производственного предприятия каждый экземпляр подвергается индивидуальному тестированию и отбраковочным испытаниям.

В случае обнаружения неполадок в работе Товара (ПРОДУКТА), пожалуйста, свяжитесь со специалистами тех. поддержки (tibbo.com/support/contact.html). Если наши специалисты подтвердят неполадку в работе товара (ПРОДУКТА), в силу вступают следующие условия гарантийных обязательств:

ВНЕШНИЕ УСТРОЙСТВА

Компания Tibbo гарантирует, что каждое из ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ (экземпляры: DS203, DS1206, устройства на основе TPS) изготовлено из высококачественного материала и без нарушений во время сборки. Гарантийный срок составляет два года с момента изготовления товара (ПРОДУКТА), указанного на производственой маркировке. Если в течение этого периода у Покупателя возникает неустранимая проблема с приобретенным устройством, и сотрудники тех.поддержки компании Tibbo подтверждают, что ПРОДУКТ действительно может быть бракованным, будет инициирована процедура по Разрешению на возврат материалов (Return Material Authorization (RMA)). После получения подтверждения о начале процедуры по возврату ПРОДУКТА от сотрудников тех.поддержки Tibbo, Покупатель может вернуть бракованный ПРОДУКТ в компанию Tibbo. Расходы по доставке бракованного ПРОДУКТА в компанию Tibbo Покупатель берет на себя. В посылку с бракованным товаром необходимо вложить описание проблемы с каждым возвращаемым в компанию Tibbo ПРОДУКТОМ. Производственая маркировка изделия должна быть в целостности на каждом их возвращаемых ПРОДУКТОВ (за исключением тех ПРОДУКТОВ, на которых не проставлена такая маркировка).

По получении ПРОДУКТА от Покупателя, сотрудниками Tibbo будет проведен осмотр ПРОДУКТА на предмет соблюдения гарантийных условий эксплуатации. Процедура проверки включает в себя осмотр и тестирование функциональности.

После подтверждения соблюдения условий эксплуатации, компания Tibbo произведет ремонт или заменит ПРОДУКТ на исправный и отправит его Покупателю в течение 30 рабочих дней. Отправка отремонтированного или замененного ПРОДУКТA Покупателю осуществляется за счет компании Tibbo.

Если возвращенный ПРОДУКТ не подпадает под гарантийные условия, Покупатель может обратиться в компанию Tibbo с запросом о ремонте ПРОДУКТА на условиях взимания оплаты за ремонт.

Ремонт дефектного ПРОДУКТА осуществляется в офисе Tibbo в Тайване.

Гарантийным случаем не признается выход из строя Продукта вследствие следующих обстоятельств:

• Сотрудниками тех. поддержки компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался ненадлежащим образом.
• Сотрудниками тех. поддержки компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался в условиях, не соответствующих условиям эксплуатации (см. технические характеристики и документацию к ПРОДУКТУ).
• Сотрудниками тех. поддержки компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ был разобран (вскрыт корпус) Покупателем (условие применяется только к ПРОДУКТУ, отправленному Покупателю в собранном виде).

Оплата работ по Гарантийному ремонту возвращенного ПРОДУКТА Покупателем не производится. Однако в случае, если выход из строя ПРОДУКТА не признан Гарантийным случаем, на такой товар гарантийные обязательства Tibbo не распространяются, и, соответственно, ремонт, транспортировка, тестирование ПРОДУКТА осуществляется за счет Покупателя.

Встраиваемые модули и платы (ВСТРАИВАЕМЫЕ УСТРОЙСТВА)

Гарантийные условия для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ (экземпляры: EM203, EM1001, EM1001) аналогичны гарантийным условиям, предоставляемым для ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ, но со следующим дополнением:

Гарантинтийные обязательства для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ действуют в течение трех лет с момента изготовления; на ПРОДУКТЕ проставлена маркировка с указанием даты изготовления (выпуска).

Покупатель должен подтвердить, что во время работы со ВСТРАИВАЕМЫМ УСТРОЙСТВОМ были соблюдены все технические условия, инструкции и рекомендации. Сотрудники тех.поддержки Tibbo могут попросить Покупателя прислать схематический план сопряжения ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, а также фотографии и/или рабочий образец устройства Покупателя, в которое было вмонтировано ВСТРАИВАЕМОЕ УСТРОЙСТВО. Нарушение технических условий и инструкций по эксплуатации, в том числе сопряжению ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, освобождает компанию Tibbo от исполнения гарантийных обязательств.

Ограничение ответственности

Компания Tibbo ни при каких условиях не несет ответственность за любые убытки, понесенные Покупателем в период использования и/или неиспользования ПРОДУКТОВ Tibbo, включая упущенную выгоду по контракту, в результате правонарушения (включая халатность), абсолютную ответственность, а также в случае любого намеренного, случайного или отдаленного (вторичного) ущерба или утраты оборудования, утраты капитала, упущенной выгоды или доходов, дополнительных расходов, связанных с использованием текущего ПО, аппаратных средств, оборудования и иных материальных средств, в случае жалоб на Покупателя со стороны его сотрудников или покупателей, связанных с использованием ПРОДУКТОВ Tibbo или информации, рекомендаций, технического описания или инструкций по безопасности к ПРОДУКТАМ Tibbo. Материальная ответственность компании Tibbo, по собственному усмотрению руководства компании Tibbo, ограничена гарантийным ремонтом и заменой ПРОДУКТА с выявленным дефектом.

Не существует иных трактований, соглашений, заверений или гарантий, в явно или не явно выраженной форме, включая гарантию товарной пригодности или соответствия определенным целям, кроме упомянутых выше или включенных в контракт между компаний Tibbo и Покупателем. Особые условия по обязательствам включаются в контракт исключительно с согласия компании Tibbo. Компания Tibbo оставляет за собой право вносить поправки в Гарантийные обязательства в любое время.