Гарантийные обязательства

Общие условия гарантийных обязательств

Для Вашего удобства ниже приведен список основных моментов гарантийных обязательств компании Tibbo. Этот раздел предназначен исключительно для быстрого ознакомления. Чтобы получить более подробное представление о гарантийных условиях, пожалуйста, прочитайте раздел Официальные гарантийные обязательства.

• Гарантийный срок составляет:
  • два года на Внешние Устройства;
  • два года на устройства TPS (Tibbo Project System);
  • три года на Встраиваемые Модули и Платы;
  • один год на Cистемы, Платы и Комплекты Разработчика.
• Перед отправкой товара (ПРОДУКТА) Tibbo в ремонт, следует заручиться соглашением персонала из тех. поддержки. Связаться с персоналом можно по адресу tibbo.com/support/contact.html. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию о проблемах, связанных с приобретённым товаром (ПРОДУКТОМ).
• За исключением TPS-устройств, самостоятельная разборка ПРОДУКТА, доставленного в собранном виде, не допускается и безоговорочно аннулирует действие Гарантии. Разборка Продуктов линейки TPS допускается лишь в отношении Тиббит-модулей и плат Tibbo Project PCBs (TPPs). Разбирать Тиббит-модули не допускается.
• Условия гарантийных обязательств не распространяются на случаи очевидного нарушения эксплуатации товара (ПРОДУКТА); например, когда используется не соответствующее устройству напряжение питания или производится сборка способом, противоречащим указанной в эксплуатационной сопровождающей документации Tibbo.
• При отправке ПРОДУКТА в ремонт/на замену:
  • покупатель оплачивает расходы по транспортировке ПРОДУКТА в офис на Тайване;
  • в случае ПРОДУКТА, возвращённого по гарантии, компания Tibbo берёт на себя расходы, связанные с ремонтом или заменой такого ПРОДУКТА, а также обратной доставкой отремонтированного или заменённого ПРОДУКТА;
  • за ПРОДУКТ, не находящийся на гарантии, покупатель берёт на себя расходы, связанные с его ремонтом или заменой, а также обратной доставкой.

Официальные гарантийные обязательства

Товары (ПРОДУКТЫ) Tibbo изготовлены в соответствии со спецификациями и протестированы согласно строгой процедуре контроля качества. До момента отправки с производственного предприятия каждый экземпляр подвергается индивидуальному тестированию и отбраковочным испытаниям.

В случае обнаружения неполадок в работе Товара (ПРОДУКТА), пожалуйста, свяжитесь со специалистами тех. поддержки (tibbo.com/support/contact.html).

Гарантийные обязательства различны для Внешних Устройств, устройств TPS (Tibbo Project System), Встраиваемых Модулей и Плат (Встраиваемых устройств), а также Систем, Плат и Комплектов Разработчика.

Внешние устройства

Экземпляры таких устройств: DS1100, DS1101, DS1102, DS1206, DS203, DS100.

Компания Tibbo гарантирует, что каждое из ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ (экземпляры: DS203, DS1206, устройства на основе TPS) изготовлено из высококачественного материала и без нарушений во время сборки. Гарантийный срок составляет два года с момента изготовления товара (ПРОДУКТА), указанного на производственой маркировке. Если в течение этого периода у Покупателя возникает неустранимая проблема с приобретённым устройством, и сотрудники тех. поддержки компании Tibbo подтверждают, что ПРОДУКТ действительно может быть бракованным, будет инициирована процедура по Разрешению на возврат материалов (Return Material Authorization (RMA)). После получения подтверждения о начале процедуры по возврату ПРОДУКТА от сотрудников тех. поддержки Tibbo, Покупатель может вернуть неисправный ПРОДУКТ в компанию Tibbo. Расходы по доставке неисправного ПРОДУКТА в компанию Tibbo Покупатель берет на себя. Производственая маркировка изделия должна быть в целостности на каждом их возвращаемых ПРОДУКТОВ (за исключением тех ПРОДУКТОВ, на которых не проставлена такая маркировка).

После получения ПРОДУКТА от Покупателя и подтверждения соблюдения условий эксплуатации, сотрудники компании Tibbo произведут ремонт или замену ПРОДУКТА на исправный и отправят его ПОКУПАТЕЛЮ в течение 30 рабочих дней. Ремонт, замена и отправка ПРОДУКТ, находящегося на гарантийном обслуживании, производятся за счёт компании Tibbo. Если возвращённый ПРОДУКТ не подпадает под гарантийные условия, Покупатель может обратиться в компанию Tibbo с запросом о ремонте ПРОДУКТА на условиях взимания оплаты за ремонт и транспортировку.

Ремонт неисправного ПРОДУКТА осуществляется в офисе Tibbo в г. Тайбей (Тайвань). Гарантийные условия не распространяются на ремонт оборудования на территории покупателя.

Гарантийным случаем не признаётся выход из строя Продукта вследствие следующих обстоятельств:

• Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался ненадлежащим образом.
• Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался в условиях, не соответствующих условиям эксплуатации (см. технические характеристики и документацию к ПРОДУКТУ).
• Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ был разобран Покупателем (вскрыт корпус). Условие применяется только к ПРОДУКТУ, отправленному Покупателю в собранном виде.

Устройства TPS (Tibbo Project System).

К устройствам этой категории относятся: Базовые и Пользовательские устройства линейки TPS, корпуса TPB, платы TPP, Тиббит-модули.

Гарантийные условия для устройств TPS аналогичны гарантийным условиям, распространяющимся на Внешние Устройства, но со следующим дополнением:

Покупатель может самостоятельно разбирать корпуса TPB и платформу TPS, за исключением Тиббит-модулей и плат TPP. Разбирать Тиббит-модули не допускается.

Встраиваемые Модули и Платы (Встраиваемые Устройства)

Экземпляры таких устройств: EM2000, EM1000, EM1206, EM500, EM2001, EM1001, RJ203, GA1000.

Гарантийные условия для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ аналогичны гарантийным условиям, предоставляемым для ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ, но со следующим дополнением: Гарантинтийные обязательства для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ действуют в течение трех лет с момента изготовления; на ПРОДУКТЕ проставлена маркировка с указанием даты изготовления (выпуска).

Покупатель должен подтвердить, что во время работы со ВСТРАИВАЕМЫМ УСТРОЙСТВОМ были соблюдены все технические условия, инструкции и рекомендации. Сотрудники тех. поддержки Tibbo могут попросить Покупателя прислать схематический план сопряжения ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, а также фотографии и/или рабочий образец устройства Покупателя, в которое было вмонтировано ВСТРАИВАЕМОЕ УСТРОЙСТВО. Нарушение технических условий и инструкций по эксплуатации, в том числе сопряжению ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, освобождает компанию Tibbo от исполнения гарантийных обязательств.

Системы, Платы и Комплекты Разработчика

Экземпляры таких устройств: EM2000EV, EM1000EV, EM1206SK, EM500EV, DS1206N.

Гарантийные условия для Систем и Плат Разработчика аналогичны гарантийным условиям, предоставляемым для ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ, но со следующим дополнением:

Гарантийный срок на Системы и Платы Разработчика составляет один год с момента производства — даты, указанной на маркировке ПРОДУКТА.

Ограничение ответственности

Компания Tibbo ни при каких условиях не несет ответственность за любые убытки, понесённые Покупателем в период использования и/или неиспользования ПРОДУКТОВ Tibbo, включая упущенную выгоду по контракту, в результате правонарушения (включая халатность), абсолютную ответственность, а также в случае любого намеренного, случайного или отдаленного (вторичного) ущерба или утраты оборудования, утраты капитала, упущенной выгоды или доходов, дополнительных расходов, связанных с использованием текущего ПО, аппаратных средств, оборудования и иных материальных средств, в случае жалоб на Покупателя со стороны его сотрудников или покупателей, связанных с использованием ПРОДУКТОВ Tibbo или информации, рекомендаций, технического описания или инструкций по безопасности к ПРОДУКТАМ Tibbo. Материальная ответственность компании Tibbo, по собственному усмотрению руководства компании Tibbo, ограничена гарантийным ремонтом и заменой ПРОДУКТА с выявленным дефектом.

Не существует иных трактований, соглашений, заверений или гарантий, в явно или не явно выраженной форме, включая гарантию товарной пригодности или соответствия определенным целям, кроме упомянутых выше или включенных в контракт между компаний Tibbo и Покупателем. Особые условия по обязательствам включаются в контракт исключительно с согласия компании Tibbo.

Компания Tibbo оставляет за собой право вносить поправки в Гарантийные обязательства в любое время.