* This is a Tibbo BASIC/C-programmable device and its function depends on the loaded app.
We offer many ready-to-use apps, among them a serial-over-IP (SoI) app, Modbus Gateway app, and Sensor Hub app.
ДистрибьюторыУсловия возврата товараГарантийные обязательстваПравовое заявление

Гарантийные обязательства

Общие условия гарантийных обязательств

Для Вашего удобства ниже приведен список основных моментов гарантийных обязательств компании Tibbo. Этот раздел предназначен исключительно для быстрого ознакомления. Чтобы получить более подробное представление о гарантийных условиях, пожалуйста, прочитайте раздел Официальные гарантийные обязательства.

  • Гарантийный срок составляет:
    • два года на Внешние Устройства;
    • два года на устройства TPS (Tibbo Project System);
    • три года на Встраиваемые Модули и Платы;
    • один год на Cистемы, Платы и Комплекты Разработчика.
  • Перед отправкой товара (ПРОДУКТА) Tibbo в ремонт, следует заручиться соглашением персонала из тех. поддержки. Связаться с персоналом можно по адресу tibbo.com/support/contact.html. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию о проблемах, связанных с приобретённым товаром (ПРОДУКТОМ).
  • За исключением TPS-устройств, самостоятельная разборка ПРОДУКТА, доставленного в собранном виде, не допускается и безоговорочно аннулирует действие Гарантии. Разборка Продуктов линейки TPS допускается лишь в отношении Тиббит-модулей и плат Tibbo Project PCBs (TPPs). Разбирать Тиббит-модули не допускается.
  • Условия гарантийных обязательств не распространяются на случаи очевидного нарушения эксплуатации товара (ПРОДУКТА); например, когда используется не соответствующее устройству напряжение питания или производится сборка способом, противоречащим указанной в эксплуатационной сопровождающей документации Tibbo.
  • При отправке ПРОДУКТА в ремонт/на замену:
    • покупатель оплачивает расходы по транспортировке ПРОДУКТА в офис на Тайване;
    • в случае ПРОДУКТА, возвращённого по гарантии, компания Tibbo берёт на себя расходы, связанные с ремонтом или заменой такого ПРОДУКТА, а также обратной доставкой отремонтированного или заменённого ПРОДУКТА;
    • за ПРОДУКТ, не находящийся на гарантии, покупатель берёт на себя расходы, связанные с его ремонтом или заменой, а также обратной доставкой.

Официальные гарантийные обязательства

Товары (ПРОДУКТЫ) Tibbo изготовлены в соответствии со спецификациями и протестированы согласно строгой процедуре контроля качества. До момента отправки с производственного предприятия каждый экземпляр подвергается индивидуальному тестированию и отбраковочным испытаниям.

В случае обнаружения неполадок в работе Товара (ПРОДУКТА), пожалуйста, свяжитесь со специалистами тех. поддержки (tibbo.com/support/contact.html).

Гарантийные обязательства различны для Внешних Устройств, устройств TPS (Tibbo Project System), Встраиваемых Модулей и Плат (Встраиваемых устройств), а также Систем, Плат и Комплектов Разработчика.

Внешние устройства

Экземпляры таких устройств: DS1100, DS1101, DS1102, DS1206, DS203, DS100.

Компания Tibbo гарантирует, что каждое из ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ (экземпляры: DS203, DS1206, устройства на основе TPS) изготовлено из высококачественного материала и без нарушений во время сборки. Гарантийный срок составляет два года с момента изготовления товара (ПРОДУКТА), указанного на производственой маркировке. Если в течение этого периода у Покупателя возникает неустранимая проблема с приобретённым устройством, и сотрудники тех. поддержки компании Tibbo подтверждают, что ПРОДУКТ действительно может быть бракованным, будет инициирована процедура по Разрешению на возврат материалов (Return Material Authorization (RMA)). После получения подтверждения о начале процедуры по возврату ПРОДУКТА от сотрудников тех. поддержки Tibbo, Покупатель может вернуть неисправный ПРОДУКТ в компанию Tibbo. Расходы по доставке неисправного ПРОДУКТА в компанию Tibbo Покупатель берет на себя. Производственая маркировка изделия должна быть в целостности на каждом их возвращаемых ПРОДУКТОВ (за исключением тех ПРОДУКТОВ, на которых не проставлена такая маркировка).

После получения ПРОДУКТА от Покупателя и подтверждения соблюдения условий эксплуатации, сотрудники компании Tibbo произведут ремонт или замену ПРОДУКТА на исправный и отправят его ПОКУПАТЕЛЮ в течение 30 рабочих дней. Ремонт, замена и отправка ПРОДУКТ, находящегося на гарантийном обслуживании, производятся за счёт компании Tibbo. Если возвращённый ПРОДУКТ не подпадает под гарантийные условия, Покупатель может обратиться в компанию Tibbo с запросом о ремонте ПРОДУКТА на условиях взимания оплаты за ремонт и транспортировку.

Ремонт неисправного ПРОДУКТА осуществляется в офисе Tibbo в г. Тайбей (Тайвань). Гарантийные условия не распространяются на ремонт оборудования на территории покупателя.

Гарантийным случаем не признаётся выход из строя Продукта вследствие следующих обстоятельств:

  • Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался ненадлежащим образом.
  • Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ использовался в условиях, не соответствующих условиям эксплуатации (см. технические характеристики и документацию к ПРОДУКТУ).
  • Сотрудниками компании Tibbo определено, что ПРОДУКТ был разобран Покупателем (вскрыт корпус). Условие применяется только к ПРОДУКТУ, отправленному Покупателю в собранном виде.

Устройства TPS (Tibbo Project System).

К устройствам этой категории относятся: Базовые и Пользовательские устройства линейки TPS, корпуса TPB, платы TPP, Тиббит-модули.

Гарантийные условия для устройств TPS аналогичны гарантийным условиям, распространяющимся на Внешние Устройства, но со следующим дополнением:

Покупатель может самостоятельно разбирать корпуса TPB и платформу TPS, за исключением Тиббит-модулей и плат TPP. Разбирать Тиббит-модули не допускается.

Встраиваемые Модули и Платы (Встраиваемые Устройства)

Экземпляры таких устройств: EM2000, EM1000, EM1206, EM500, EM2001, EM1001, RJ203, GA1000.

Гарантийные условия для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ аналогичны гарантийным условиям, предоставляемым для ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ, но со следующим дополнением: Гарантинтийные обязательства для ВСТРАИВАЕМЫХ УСТРОЙСТВ действуют в течение трех лет с момента изготовления; на ПРОДУКТЕ проставлена маркировка с указанием даты изготовления (выпуска).

Покупатель должен подтвердить, что во время работы со ВСТРАИВАЕМЫМ УСТРОЙСТВОМ были соблюдены все технические условия, инструкции и рекомендации. Сотрудники тех. поддержки Tibbo могут попросить Покупателя прислать схематический план сопряжения ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, а также фотографии и/или рабочий образец устройства Покупателя, в которое было вмонтировано ВСТРАИВАЕМОЕ УСТРОЙСТВО. Нарушение технических условий и инструкций по эксплуатации, в том числе сопряжению ВСТРАИВАЕМОГО УСТРОЙСТВА с устройством Покупателя, освобождает компанию Tibbo от исполнения гарантийных обязательств.

Системы, Платы и Комплекты Разработчика

Экземпляры таких устройств: EM2000EV, EM1000EV, EM1206SK, EM500EV, DS1206N.

Гарантийные условия для Систем и Плат Разработчика аналогичны гарантийным условиям, предоставляемым для ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ, но со следующим дополнением:

Гарантийный срок на Системы и Платы Разработчика составляет один год с момента производства — даты, указанной на маркировке ПРОДУКТА.

Ограничение ответственности

Компания Tibbo ни при каких условиях не несет ответственность за любые убытки, понесённые Покупателем в период использования и/или неиспользования ПРОДУКТОВ Tibbo, включая упущенную выгоду по контракту, в результате правонарушения (включая халатность), абсолютную ответственность, а также в случае любого намеренного, случайного или отдаленного (вторичного) ущерба или утраты оборудования, утраты капитала, упущенной выгоды или доходов, дополнительных расходов, связанных с использованием текущего ПО, аппаратных средств, оборудования и иных материальных средств, в случае жалоб на Покупателя со стороны его сотрудников или покупателей, связанных с использованием ПРОДУКТОВ Tibbo или информации, рекомендаций, технического описания или инструкций по безопасности к ПРОДУКТАМ Tibbo. Материальная ответственность компании Tibbo, по собственному усмотрению руководства компании Tibbo, ограничена гарантийным ремонтом и заменой ПРОДУКТА с выявленным дефектом.

Не существует иных трактований, соглашений, заверений или гарантий, в явно или не явно выраженной форме, включая гарантию товарной пригодности или соответствия определенным целям, кроме упомянутых выше или включенных в контракт между компаний Tibbo и Покупателем. Особые условия по обязательствам включаются в контракт исключительно с согласия компании Tibbo.

Компания Tibbo оставляет за собой право вносить поправки в Гарантийные обязательства в любое время.

ДистрибьюторыУсловия возврата товараГарантийные обязательстваПравовое заявление